Einkauf
  1. Wie kann ich nach einem Produkt suchen?
  2. Wie lege ich ein Produkt in den Warenkorb und wie bearbeite/lösche ich meinen Warenkorb?
  3. Welche Hilfestellungen und Beratungsmöglichkeiten bietet mir der Online-Shop von SAMOON-Collection, um verschiedene Artikel harmonisch miteinander zu kombinieren?
  4. Kann ich ein Kleidungsstück in verschiedenen Größen und/oder verschiedenen Farben bestellen?
  5. Wie definiere ich meine passende Kleidergröße?
  6. Gibt es einen gemeinsamen Warenkorb von GERRY WEBER, TAIFUN- und SAMOON-Collection? Und wenn ja, wie funktioniert dieser?
  7. Kann ich die Produkte aus dem Online-Shop auch einer Freundin/Bekannten weiterempfehlen?
  8. Wo finde ich die Adressen der Houses of GERRY WEBER?
Qualität
  1. Entspricht die Qualität der im Online-Shop angebotenen Produkte der im Einzelhandel angebotenen Qualität?
  2. Wo kann ich mich über die richtige Reinigung und Pflege der Produkte informieren?
  3. Kann ich mir das Material der Artikel noch genauer ansehen als auf den Produktabbildungen?
Verfügbarkeit
  1. Sind alle im Shop aufgezeigten Artikel in Bezug auf Modell, Größen und Farben immer aktuell und jederzeit verfügbar?
  2. Wie oft wird das Artikelsortiment aktualisiert? Gestern habe ich ein Produkt gesehen, aber heute ist es nicht mehr da. Was ist passiert?
  3. Kann es sein, dass derzeit nicht verfügbare Produkte zu einem späteren Zeitpunkt wieder lieferbar sind?
Bestellung
  1. Gibt es einen Mindestbestellwert/Maximalbestellwert?
  2. Kann ich den Status meiner Bestellung verfolgen?
  3. Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern?
  4. Wann ist ein Einkaufs- bzw. Bestellvorgang verbindlich abgeschlossen?
  5. Erhalte ich eine Bestätigung, dass meine Bestellung eingegangen ist?
  6. Kann ich meine Bestellung auch an eine andere Lieferanschrift schicken lassen?
  7. Warum muss ich mir bei meinem ersten Kauf im Online-Shop ein Passwort vergeben?
  8. Was passiert, wenn ich mein Passwort vergessen habe?
  9. Gibt es einen allgemeinen Überblick zum Bestellablauf?
Preise / Nachlässe
  1. Sind die Produkte im Online-Shop genauso teuer wie im stationären Einzelhandel?
  2. Erhalte ich bei Überschreiten eines bestimmten Warenwerts einen Preisnachlass?
  3. Wirken sich Preisänderungen nach erfolgter Bestellung nachträglich zu meinen Gunsten aus?
Bezahlen
  1. Wie kann ich die bestellte Ware bezahlen?
  2. Wie löse ich einen Gutschein ein?
  3. Erhalte ich mit der Warenlieferung eine Rechnung?
  4. Muss ich auf meine Rechnung Mehrwertsteuer bezahlen?
  5. Wie lange ist die Zahlungsfrist und werden seitens SAMOON-Collection Rabatte und Skonti eingeräumt?
  6. Wann erfolgt die Belastung meiner Kreditkarte/meines Kontos?
  7. Wie erhalte ich im Falle von Warenrücksendungen mein Geld zurück bzw. wie wird mit Differenzbeträgen verfahren?
Sicherheit
  1. Wie sicher sind meine Daten bei einer Bestellung im Online-Shop von SAMOON-Collection?
  2. Wie sicher sind meine Daten vor dem unbefugten Zugriff Dritter?
  3. Von wem werden meine Daten verwendet?
Lieferung
  1. Wie lange dauert die Auslieferung der Ware ab dem Zeitpunkt der Bestellung?
  2. In welche Länder liefert der Online-Shop von SAMOON-Collection aus?
  3. Können Bestellungen auch am Wochenende aufgegeben bzw. ausgeliefert werden?
  4. Wird die Ware ordnungsgemäß, sachgerecht und sorgsam verpackt?
  5. Fallen beim Versand Lieferkosten an und wenn ja, wer trägt diese Kosten?
  6. Wie und durch wen wird die Ware zugestellt? Zwischen welchen Versandarten kann ich wählen?
  7. Was passiert mit der Ware, wenn ich zum Zeitpunkt der Anlieferung nicht zu Hause bin und auch sonst niemand die Ware entgegennehmen kann?
  8. An wen wende ich mich, wenn die Ware zum angekündigten Lieferzeitpunkt noch nicht bei mir eingetroffen ist?
Rücksendung
  1. Kann ich nicht passende oder beschädigte Ware ohne weiteres zurücksenden? Wenn ja, innerhalb welchen Zeitraums?
  2. Muss ich die Ablehnung/Rücksendung der Ware begründen?
  3. Muss die Ware bei Rücksendungen originalverpackt sein und muss ich einen Retourenbeleg ausfüllen?
  4. An welche Anschrift schicke ich Rücksendungen und wer übernimmt die Kosten dafür?
  5. Welche Möglichkeiten habe ich, meine Bestellung zu retournieren?
  6. Kann ich mit der Rücksendung sofort ein neues Kleidungsstück bestellen bzw. einen Umtauschartikel anfordern?
  7. Kann ich beschädigte Ware nachträglich auf Preisnachlass reklamieren?
Service
  1. Wen kann ich im Falle von Rückfragen kontaktieren?
  2. Wie und wo kann ich mich über Neuigkeiten informieren? Gibt es einen Newsletter von SAMOON-Collection?
  3. Wie kann ich den Newsletter wieder abbestellen oder meine E-Mail-Adresse ändern?
  4. Wo finde ich Informationen über die unterschiedlichen Marken des Unternehmens?
  5. Wie werde ich Online-Werbepartner von GERRY WEBER, TAIFUN- und SAMOON-Collection?
  6. Wo kann ich Ihnen Lob und Kritik mitteilen?
Technik
  1. Wie sollten mein Bildschirm und Browser eingestellt sein, um den Online-Shop optimal darzustellen?
  2. Benötige ich einen Flash Player?
  3. Muss mein Browser JavaScripte unterstützen?
  4. Was sind Cookies und wozu werden Sie verwendet?
1. Wie kann ich nach einem Produkt suchen?

Sie haben zwei Möglichkeiten Ihr Wunschprodukt im Online-Shop zu finden:
1. Stöbern Sie durch unseren Shop über die Hauptnavigation.
2. Geben Sie einen konkreten Suchbegriff in unsere Suchfunktion ein.

Stöbern
Einen Überblick über die Kategorien im Online-Shop erhalten Sie über die obere Menüleiste. Hier finden Sie die Themenbereiche Collection, Outfits, New und den Bereich Sale. Durch einen Klick auf einen dieser Begriffe gelangen Sie in den entsprechenden Bereich.

Die linke Navigationsleiste zeigt Ihnen die Unterkategorien zum gewählten Themenbereich. Beispiel: Klicken Sie auf "Collection" und Sie gelangen zur Einstiegsseite mit den Unterkategorien "Blazer", "Hosen", "Shirts" usw. Durch einen weiteren Klick auf eine von Ihnen ausgewählte Unterkategorie (z.B. Blazer) wird Ihnen die gesamte Produktpalette aus diesem Bereich angezeigt. Durch einen Klick auf das Produktbild gelangen Sie zu Detailinformationen zum jeweiligen Produkt. Hier finden Sie u.a. die angebotenen Farben und Größen und können das gewünschte Produkt in den Warenkorb legen. Über eine Auswahlbox bestimmen Sie die Farbe, Größe und die gewünschte Menge. Der Bereich "Outfits" zeigt Ihnen Artikel zu aktuellen Themen an - eingeteilt nach den aktuellen Modefarben. Im Bereich "Sale" finden Sie unsere aktuell reduzierten Angebote.

Suchen
Die Suchfunktion finden Sie ebenfalls in der oberen Menüleiste, direkt neben den Themenbereichen. Geben Sie Ihren Suchbegriff (z.B. Blazer) ein und klicken Sie auf  "SUCHEN". Das Suchergebnis wird Ihnen anschließend übersichtlich mit Produktbild und Preis dargestellt. Sollte einmal kein Ergebnis gefunden werden, variieren Sie Ihren Suchbegriff. Durch einen Klick auf das Produktbild innerhalb des Suchergebnisses gelangen Sie zu den Detailinformationen zu diesem Produkt.

Zurück zur Startseite gelangen Sie übrigens immer, wenn Sie auf das Logo "SAMOON-Collection Shop" oben links klicken oder in der Menüleiste den Punkt "Home" auswählen.
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2. Wie lege ich ein Produkt in den Warenkorb und wie bearbeite/lösche ich meinen Warenkorb?

Nachdem Sie sich für einen unserer Artikel entschieden haben (vgl. Beschreibung unter Punkt 1 "Stöbern"), klicken Sie auf den Button "In den Warenkorb". Die Menge und der Wert, der im Warenkorb befindlichen Artikel wird Ihnen anschließend unter "Warenkorb & Kasse" in der Kopfleiste der Seite, rechts oben angezeigt. Mit einem Klick auf "Warenkorb & Kasse" können Sie jederzeit den Warenkorb einsehen und weiter bearbeiten. Über die Schaltfläche "Weiter einkaufen" gelangen Sie auf die zuletzt aufgerufene Shop-Rubrik und können weiter im Shop stöbern und neue Artikel in Ihren Warenkorb legen.
Wenn Sie auf der Warenkorb-Seite bei einem Produkt die Mengenangabe verändern wollen, so wählen Sie in der Box vor dem Artikel die entsprechend gewünschte Menge aus. Möchten Sie Artikel aus dem Warenkorb entfernen, klicken Sie in der entsprechenden Artikelzeile auf "entfernen" und der Artikel wird aus Ihrem Warenkorb herausgelöscht. Wenn Sie alle Artikel, die Sie bestellen möchten, in Ihren Warenkorb aufgenommen haben, klicken Sie auf die Schaltfläche "Zur Kasse". Sie gelangen dann zur Kunden-Anmeldung.
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3. Welche Hilfestellungen und Beratungsmöglichkeiten bietet mir der Online-Shop von SAMOON-Collection, um verschiedene Artikel harmonisch miteinander zu kombinieren?

Kombinieren Sie in der Kategorie "Outfits" über "aktuelle Farbthemen" alle zu einem Thema gehörigen Produkte nach Belieben zu Ihrem persönlichen Outfit. Über die Detailansicht von Einzelteilen, z. B. eines Blazers, finden Sie unter "Dazu passt" eine Auswahl von Artikeln, die sich gut mit dem von Ihnen ausgewählten Artikel kombinieren lässt. Sie finden diese Artikel in der Produktdetailansicht rechts unterhalb des Warenkorb-Buttons.
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4. Kann ich ein Kleidungsstück in verschiedenen Größen und/oder verschiedenen Farben bestellen?

Selbstverständlich. Gehen Sie dazu noch einmal auf das Produkt und wählen Sie die entsprechende Größe und Farbe aus. Legen Sie das Produkt anschließend zusätzlich (mit den geänderten Angaben) in den Warenkorb.
Sollte das Produkt nicht mehr in der passenden Größe oder Farbe verfügbar sein, so erscheint der Hinweis "Größe/Farbe nicht lieferbar".
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5. Wie definiere ich meine passende Kleidergröße?

In der Navigation am Fuße unserer Homepage und auch in jeder Produktdetailansicht, finden Sie den Punkt "Größenberater". Hier können Sie im ersten Schritt die Marke und im zweiten Schritt die Produktgruppe auswählen. Geben Sie nun Ihre Maße an, Ihre Größe wird Ihnen in der Zeile "Ihre Größe" angezeigt. Bitte beachten Sie, dass die Größentabellen der Marken unterschiedlich sind.
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6. Gibt es einen gemeinsamen Warenkorb von GERRY WEBER, TAIFUN- und SAMOON-Collection? Und wenn ja, wie funktioniert dieser?

Während Ihres Einkaufs im Online-Shop von SAMOON-Collection können Sie Ihren Warenkorb für Artikel aus allen drei Shops nutzen. Über den Textlink GERRY WEBER oder TAIFUN, der sich auf jeder Seite oben links befindet, können Sie einfach und bequem zwischen den Shops wechseln. Unter "Warenkorb & Kasse" werden Ihnen Anzahl und Gesamtbetrag der von Ihnen ausgewählten Artikel angezeigt. Sie erhalten Ihre Artikel in einer Sendung zugestellt. In der Rechnung werden die Artikel aller Marken aufgeführt.
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7. Kann ich die Produkte aus dem Online-Shop auch einer Freundin/Bekannten weiterempfehlen?

Ja, über die Funktion "Artikel weiterempfehlen", die Sie in jeder Produktdetailansicht finden. Mit einem Klick auf diesen Begriff öffnet sich ein Formular in einem zweiten Fenster. Hier können Sie den Namen sowie die E-Mail-Adresse des Empfängers und eine persönliche Nachricht eingeben. Durch den Klick auf den Button "Jetzt senden" schicken Sie die E-Mail an die von Ihnen angegebene Adresse. Selbstverständlich werden Ihre Angaben vertraulich behandelt und nicht zu weiteren Werbezwecken genutzt.
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8. Wo finde ich die Adressen der Houses of GERRY WEBER?

Über den Textlink "Filial-Finder" auf unserer Homepage gelangen Sie zur Adress-Suche. Dort können Sie nach jedem House of GERRY WEBER suchen. Wählen Sie dazu das Land und die entsprechende Stadt aus. Durch einen Klick auf die Schaltfläche "Filiale finden" wird Ihnen die Adresse des gesuchten House of GERRY WEBER angezeigt.
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1. Entspricht die Qualität der im Online-Shop angebotenen Produkte der im Einzelhandel angebotenen Qualität?

Alle Produkte erfüllen den Qualitätsanspruch der Marke SAMOON-Collection. Dabei macht es keinen Unterschied, ob Sie unsere Ware in einem House of GERRY WEBER erwerben oder über unseren Online-Shop einkaufen.
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2. Wo kann ich mich über die richtige Reinigung und Pflege der Produkte informieren?

Reinigungs- und Pflegehinweise zu den Artikeln aus unserem Online-Shop finden Sie in der Produktdetailansicht unter der Produktbeschreibung. Außerdem finden Sie in unserem Größenberater unter dem Reiter "Pflegehinweise" eine Erläuterung zu allen gängigen Waschssymbolen.
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3. Kann ich mir das Material der Artikel noch genauer ansehen als auf den Produktabbildungen?

Ja, in jeder Produktdetailansicht finden Sie oben rechts ein Detailbild des ausgewählten Artikels. Durch einen Klick auf das Detailbild oder die Lupe auf dem Artikel öffnet sich ein weiteres Fenster mit dem entsprechenden Produktbild. Mit Hilfe des Schiebereglers oder des Plus- bzw. Minus-Zeichen vergrößert bzw. verkleinert sich der Ausschnitt des Produktbildes. Klicken Sie mit gedrückter linker Maustaste in das vergrößerte Bild, so können Sie den Ausschnitt des Artikels verändern.
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1. Sind alle im Shop aufgezeigten Artikel in Bezug auf Modell, Größen und Farben immer aktuell und jederzeit verfügbar?

Alle in unserem Online-Shop geführten Artikel sind selbstverständlich aktuell und solange verfügbar, wie diese im Shop angezeigt werden.
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2. Wie oft wird das Artikelsortiment aktualisiert? Gestern habe ich ein Produkt gesehen, aber heute ist es nicht mehr da. Was ist passiert?

Unser Online-Warenangebot wird laufend für Sie aktualisiert. Befindet sich ein kürzlich angezeigter Artikel gegenwärtig nicht mehr im Shop-Sortiment, so ist er entweder aktuell nicht verfügbar, oder bereits ausverkauft.
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3. Kann es sein, dass derzeit nicht verfügbare Produkte zu einem späteren Zeitpunkt wieder lieferbar sind?

Es kann durchaus vorkommen, dass Artikel, die aktuell nicht verfügbar sind, zu einem späteren Zeitpunkt wieder lieferbar sind. Zögern Sie nicht, diesbezüglich auch unsere Mitarbeiter anzusprechen. Ihre Rückfragen beantworten wir gerne telefonisch oder per E-Mail.
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1. Gibt es einen Mindestbestellwert/Maximalbestellwert?

Der Mindestbestellwert in unserem Online-Shop beträgt 29 EURO.
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2. Kann ich den Status meiner Bestellung verfolgen?

Unser Kundenservice informiert Sie gerne auf Anfrage per E-Mail, oder auch telefonisch über den Status Ihrer Bestellung. Über den Link "Kontakt", den Sie auf jeder Seite oben rechts finden, können Sie per Formular Ihre Anliegen und Fragen an unsere Mitarbeiter richten. Darüber hinaus steht Ihnen von Montag bis Freitag zwischen 08:00 und 20:00 unter der Nummer 01805 - 43 77 99 (0,14 €/Min. aus dem dt. Festnetz, max. 0,42 €/Min. aus dem Mobilfunk) unsere telefonische Hotline zur Verfügung.
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3. Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern?

Sofern Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie nachträgliche Änderungswünsche zu Ihren Bestellungen unserem Kundenservice über das Kontaktformular der Website, oder telefonisch von Montag bis Freitag zwischen 08:00 und 20:00 unter der Hotline-Nummer 01805 - 43 77 99 (0,14 €/Min. aus dem dt. Festnetz, max. 0,42 €/Min. aus dem Mobilfunk) mitteilen. Bitte beachten Sie, dass bei den eingegangenen Bestellungen nur Daten der Lieferadresse geändert werden können. Aus technischen Gründen können keine Änderungen auf Artikelebene vorgenommen werden. Es besteht jedoch die Möglichkeit Artikel einer laufenden Bestellung zu stornieren.
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4. Wann ist ein Einkaufs- bzw. Bestellvorgang verbindlich abgeschlossen?

Im letzten Bestellschritt werden Ihnen unter "Prüfen & Bestellen" alle ausgewählten Artikel mit Menge, Bild, Kurzbeschreibung, Artikelnummer, Größe, Einzelpreis und Gesamtrechnungsbetrag in tabellarischer Form angezeigt. Zu Ihrer Kontrolle werden zudem nochmals Ihre Kontaktdaten und die von Ihnen gewünschte Zahlungsart angezeigt. Mit Ihrer Bestellung akzeptieren Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGBs), die Sie über den gleichnamigen Link unterhalb der Artikelauflistung nachlesen können. Klicken Sie abschließend auf die Schaltfläche "Bestellung absenden". Zuvor werden Ihre Daten von unserem System noch auf Plausibilität geprüft.
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5. Erhalte ich eine Bestätigung, dass meine Bestellung eingegangen ist?

Nachdem Sie Ihre Bestellung abgeschickt haben, erhalten Sie von uns per E-Mail eine Bestätigung Ihres Auftrags. Diese Bestätigung enthält zur Information alle bei uns bestellten Artikel sowie die von Ihnen angegebene Lieferanschrift. Ebenso erhalten Sie per E-Mail eine Versandbestätigung (sobald Ihre Bestellung unser Lager verlassen hat) und eine Bestätigung über den Eingang Ihrer Zahlung.
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6. Kann ich meine Bestellung auch an eine andere Lieferanschrift schicken lassen?

Ja. Nachdem Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort angemeldet haben, folgt eine Übersicht mit Ihren persönlichen Daten. Hier können Sie eine abweichende Lieferanschrift auswählen und eingeben. Die Ware und auch die Rechnung wird dann an Ihre abweichende Lieferanschrift gesendet.
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7. Warum muss ich mir bei meinem ersten Kauf im Online-Shop ein Passwort vergeben?

Wenn Sie noch nicht in unserem Online-Shop eingekauft haben, so müssen Sie sich zunächst online registrieren. Bei der Registrierung geben Sie einmal Ihre persönlichen Daten an und wählen ein persönliches Passwort. Diese Daten werden bei uns gespeichert, so dass Sie sich bei einem nächsten Einkauf bequem und sicher nur noch mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort anmelden müssen. Die Daten, die Sie hier eingegeben haben, werden dann automatisch übernommen. Natürlich haben Sie jederzeit die Möglichkeit Ihre Daten zu ändern. Diese Registrierung bietet Ihnen einen bequemen und auch schnellen Einkauf im Online-Shop. Wir wissen Ihr Vertrauen zu schätzen und wenden äußerste Sorgfalt und höchste Sicherheitsstandards an, um Ihre persönlichen Daten vor unbefugten Zugriffen zu schützen.
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8. Was passiert, wenn ich mein Passwort vergessen habe?

Wenn Sie bereits in unserem Online-Shop eingekauft haben, können Sie sich bequem mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort anmelden. Ihre bereits hinterlegten Daten werden dann im weiteren Bestellprozess automatisch übernommen. Sollten Sie einmal Ihr Passwort vergessen haben, so klicken Sie auf der Anmeldeseite auf den Link "Passwort vergessen" und wir senden Ihnen Ihr Passwort per E-Mail noch einmal zu.
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9. Gibt es einen allgemeinen Überblick zum Bestellablauf?

Ja, Sie finden eine Schriftt-für-Schritt Anleitung zum Bestellablauf in der linken Navigation auf der Homepage unter dem Punkt "Bestellen leicht gemacht". Oder klicken Sie hier um direkt zur Anleitung zu kommen
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1. Sind die Produkte im Online-Shop genauso teuer wie im stationären Einzelhandel?

Die Preise sind in beiden Fällen identisch. SAMOON-Collection Artikel, die Sie vor Ort im Handel erwerben können, erhalten Sie zum gleichen Preis auch in unserem Online-Shop, sofern sie dort angeboten werden bzw. noch verfügbar sind. Der aktuelle Preis bei Bestellung im Online-Shop ist bindend.
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2. Erhalte ich bei Überschreiten eines bestimmten Warenwerts einen Preisnachlass?

Leider können wir keine Preisnachlässe gewähren. Dafür liefern wir Ihnen die bestellte Ware kostenfrei nach Hause und tragen darüber hinaus die Kosten für eventuelle Rücksendungen.
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3. Wirken sich Preisänderungen nach erfolgter Bestellung nachträglich zu meinen Gunsten aus?

Nein, für alle Artikel gilt der Preis zum Zeitpunkt der Bestellung.
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1. Wie kann ich die bestellte Ware bezahlen?

Sie können Ihre bestellte Ware per Nachnahme, über Kreditkarte, per Rechnung oder per Vorkasse bezahlen.

Im Falle von Nachnahmezahlungen entrichten Sie den Rechnungsbetrag zuzüglich einer Nachnahmegebühr von € 2,00 bei Warenempfang bar an den zustellenden Paketboten.

Kreditkarten akzeptieren wir von Eurocard/Mastercard, Visa und American Express. Überweisungen tätigen Sie bitte an das auf der Rechnung angegebenen Konto:

Kreissparkasse Halle
BLZ 480 515 80
Konto 53 033

Bei der Auswahl der Zahlungsart "Vorkasse" erhalten Sie nach Bestellabschluss eine automatische Email mit der Angabe unserer Bankverbindung und des Zahlungsziels. Nach Eingang der Zahlung wird die Ware umgehend an Sie versendet.
Die für Ihre Bestellung gewünschte Zahlungsart wählen Sie, nachdem Sie Ihre persönlichen Daten angegeben haben.
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2. Wie löse ich einen Gutschein ein?

Falls Sie einen Gutschein erhalten haben, können Sie diesen innerhalb des Bestellvorgangs unter dem Punkt "Prüfen & Bestellen" einlösen. Jeder Gutschein enthält einen Gutschein-Code, den Sie bitte in das dafür vorgesehene Feld eintragen. Bestätigen Sie anschließend den Vorgang durch einen Klick auf den Textlink "hier bestätigen". In der Zusammenfassung Ihrer Bestellung erscheint der Gutschein-Wert als separate Position, der Ihnen auf den Rechnungsbetrag Ihres Einkaufs angerechnet wird. Wir bitten Sie folgendes zu beachten: Ein Online-Gutschein kann nur einmal eingelöst werden. Pro Bestellung kann nur ein Online-Gutschein eingelöst werden und Online-Gutscheine sind im stationären Handel nicht gültig.
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3. Erhalte ich mit der Warenlieferung eine Rechnung?

Ja. Jeder SAMOON-Collection Warenlieferung ist eine Rechnung sowie ein Retourenbeleg für eventuelle Rücksendungen beigefügt.
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4. Muss ich auf meine Rechnung Mehrwertsteuer bezahlen?

Der Warenwert versteht sich bereits inklusive der gesetzlich vorgeschriebenen Mehrwertsteuer. Die anteilige Steuer wird Ihnen auf der Rechnung jedoch separat als solche ausgewiesen.
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5. Wie lange ist die Zahlungsfrist und werden seitens SAMOON-Collection Rabatte und Skonti eingeräumt?

Leider können wir keine Rabatte und Skonti gewähren.
Für Zahlungen per Überweisung gilt eine 14-tägige Zahlungsfrist ab Erhalt der Ware.
Für die Zahlungen per Vorkasse gilt eine 7-tägige Zahlungsfrist. Sollten wir bis zum Zahlungsziel keinen Zahlungseingang feststellen können, müssen wir Ihren Auftrag leider stornieren, um die für Sie reservierten Artikel wieder im Online Shop verfügbar zu machen.
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6. Wann erfolgt die Belastung meiner Kreditkarte/meines Kontos?

Beim Bezahlen mit Kreditkarte wird diese erst dann mit dem Rechnungsbetrag belastet, wenn Ihre Bestellung unser Lager verlassen hat.
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7. Wie erhalte ich im Falle von Warenrücksendungen mein Geld zurück bzw. wie wird mit Differenzbeträgen verfahren?

Wenn Ihre Rücksendung bei SAMOON-Collection eingegangen ist, erhalten Sie von uns eine Rücknahmebestätigung per E-Mail. Anschließend erfolgt die Rückbuchung bzw. Rücküberweisung des Rechnungsbetrags auf Ihr Konto. Bitte vergessen Sie nicht, Ihre Bankverbindung im Retourenschein anzugeben. Die Rückbuchung bzw. Rücküberweisung erfolgt in der Regel innerhalb von drei Wochen.
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1. Wie sicher sind meine Daten bei einer Bestellung im Online-Shop von SAMOON-Collection?

Wir wissen Ihr Vertrauen zu schätzen und wenden äußerste Sorgfalt und hohe Sicherheitsstandards an, um Ihre persönlichen Daten vor unbefugten Zugriffen zu schützen. Ihre Bestellung, Ihre persönlichen Daten und Ihre Angaben zur Zahlungsabwicklung sind durch technische Sicherheitssysteme geschützt. Wir verwenden beim Datentransfer das SSL-Sicherheitssystem (Secure Socket Layer). Diese Technik wird auch von Banken zum Datenschutz beim Online-Banking eingesetzt.
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2. Wie sicher sind meine Daten vor dem unbefugten Zugriff Dritter?

SAMOON-Collection handelt gemäß den allgemeinen deutschen Datenschutzbestimmungen und verpflichtet sich, Kundendaten nicht an Dritte weiterzugeben.
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3. Von wem werden meine Daten verwendet?

Bei der Datenverarbeitung werden die schutzwürdigen Belange unserer Kunden stets berücksichtigt. Dabei handeln wir gemäß den vom Gesetzgeber vorgegebenen Bestimmungen. Personenbezogene Daten verarbeiten wir zur Auftragsabwicklung sowie zur Pflege von Kundenbeziehungen und übermitteln diese, soweit notwendig, auch an Dritte, wie beispielsweise Lieferanten unserer Waren. Zum Zwecke der Bonitätsprüfung erfolgt gegebenenfalls ein Datenaustausch mit von uns beauftragten Dienstleistungsunternehmen.
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1. Wie lange dauert die Auslieferung der Ware ab dem Zeitpunkt der Bestellung?

Bestellte Artikel werden immer so schnell wie möglich geliefert. Per Hermes-Versand oder per DHL ist die Ware in der Regel binnen 3 Werktagen bei Ihnen.
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2. In welche Länder liefert der Online-Shop von SAMOON-Collection aus?

Über den Online-Shop www.samoon.de beliefern wir unsere Kunden innerhalb Deutschlands. Sie können unsere Mode aber auch in Österreich über den Online-Shop www.samoon.at mit einer Versandkostenpauschale von 3,95 Euro beziehen. Weitere Ländern beliefern wir zur Zeit nicht.
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3. Können Bestellungen auch am Wochenende aufgegeben bzw. ausgeliefert werden?

Unser Online-Shop steht Ihnen an 7 Tagen in der Woche rund um die Uhr zur Verfügung. Bestellungen können von Ihnen daher jederzeit online ausgeführt werden. Der Warenversand erfolgt üblicherweise jedoch nur an Werktagen von montags bis freitags, Feiertage ausgenommen.
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4. Wird die Ware ordnungsgemäß, sachgerecht und sorgsam verpackt?

Alle Artikel werden von unseren Mitarbeitern sachgerecht und mit Sorgfalt verpackt, bevor Sie unser Lager verlassen. Sollten Sie Schäden an dem Paket feststellen, teilen Sie dies bitte dem Paketboten mit. Falls dies nicht möglich ist, setzen Sie sich bitte umgehend mit uns in Verbindung. Wir sind erreichbar von Montag bis Freitag zwischen 08:00 und 20:00 unter der Nummer 01805 - 43 77 99 (0,14 €/Min. aus dem dt. Festnetz, max. 0,42 €/Min. aus dem Mobilfunk)
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5. Fallen beim Versand Lieferkosten an und wenn ja, wer trägt diese Kosten?

SAMOON-Collection liefert die bestellte Ware kostenfrei zu Ihnen nach Hause. Kosten für eventuelle Rücksendungen werden ebenfalls von uns übernommen.
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6. Wie und durch wen wird die Ware zugestellt? Zwischen welchen Versandarten kann ich wählen?

Im Bestellformular können Sie entscheiden, welchen Versandpartner Sie wählen. Wir bieten Ihnen eine Lieferung mit Hermes oder DHL an. Natürlich sind der Versand und auch die Rücksendung bei beiden Zustellern für Sie kostenfrei. Falls Sie sich noch nicht sicher sind, für welchen Versandpartner Sie sich entscheiden möchten, finden Sie hier die wichtigsten Leistungsmerkmale im Überblick:

HERMES Logistik Gruppe:
  • Kostenlos bis zu 4 Zustellversuche (Montag bis einschließlich Samstag) und/oder Nachbarschaftsabgabe
  • Über 13.000 Paketshops: Zustell- und Retourenadresse
  • Kostenlose Abholung der Retoure zu Hause

DHL:
  • kostenfreier Zustellservice von Montag bis einschließlich Samstag
  • Tag & Nacht Pakete abholen und kostenlose Retouren versenden, exklusiv in über 700 DHL Packstationen
  • Kostenlose 2. Zustellung oder Abholung in einer der 13.000 Filialen
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7. Was passiert mit der Ware, wenn ich zum Zeitpunkt der Anlieferung nicht zu Hause bin und auch sonst niemand die Ware entgegennehmen kann?

Lieferung mit Hermes:
Sollten Sie zum Zeitpunkt der Anlieferung nicht zu Hause sein, führt unser Partner Hermes Logistik GmbH & Co. KG 2 Abhol- und bis zu 4 Zustellversuche durch. Über jeden Zustell- und Abholversuch werden Sie durch eine Informations-Karte benachrichtigt, auf der auch eine Telefonnummer vermerkt ist, bei der Sie Zustell- bzw. Abholwünsche äußern können. Darüber hinaus können Sie Hermes über eine Karte informieren, wenn der Zusteller die Ware bei Ihren Nachbarn abgeben soll.

Lieferung mit DHL:
Konnte das DHL PAKET weder an den Empfänger noch an einen Ersatzempfänger ausgeliefert werden, erhält der Empfänger eine Benachrichtigungskarte, mit der er die Sendung gegen Vorlage seines Ausweises innerhalb von 7 Werktagen in der angegebenen Filiale abholen oder mit der er eine Wiederholung des Zustellversuchs beantragen kann.

Darüber hinaus können Sie DHL über diese Karte informieren, wenn der Zusteller die Ware bei Ihrem Nachbarn oder einer abweichenden Adresse zustellen soll.

Sie haben auch die Möglichkeit sich für eine Packstation registrieren zu lassen (für Sie kostenlos ) - dann haben Sie 24 Stunden rund um die Uhr Zeit Ihr Paket abzuholen. Sie bekommen eine Information per SMS oder E-Mail sobald Ihr Paket da ist. Weitere Informationen unter : www.deutschepost.de/packstation
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8. An wen wende ich mich, wenn die Ware zum angekündigten Lieferzeitpunkt noch nicht bei mir eingetroffen ist?

Falls Ihre Bestellung auch nach 7 Werktagen noch nicht bei Ihnen eingetroffen ist, wenden Sie sich bitte über das Kontaktformular auf der Website oder über die Telefon-Hotline von Montag bis Freitag zwischen 08:00 und 20:00 unter der Nummer 01805 - 43 77 99 (0,14 €/Min. aus dem dt. Festnetz, max. 0,42 €/Min. aus dem Mobilfunk) an unseren Kundenservice. Wir geben Ihnen gerne Auskunft über den Lieferstatus.
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1. Kann ich nicht passende oder beschädigte Ware ohne weiteres zurücksenden? Wenn ja, innerhalb welchen Zeitraums?

Ihre Zufriedenheit ist unser größtes Ziel. Sollten Sie an der Bestellung etwas zu beanstanden haben (z.B. beschädigte Ware, falsche Größe, falscher Schnitt, falsches Modell), so können Sie den Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt an uns zurücksenden. Für Beschädigungen an der Ware, die Ihnen anzulasten sind, können wir leider keine Erstattung vornehmen. Der Umtausch im stationären Handel ist ausgeschlossen.
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2. Muss ich die Ablehnung/Rücksendung der Ware begründen?

Nein. Es reicht aus, wenn Sie die 14-tägige Rücksendefrist einhalten und den Retourenbeleg ordnungsgemäß ausfüllen. Wir möchten Sie dennoch gerne bitten, uns den Grund für Ihre Rücksendung mitzuteilen. Daher finden Sie auf dem Retourenschein eine Auswahl von Retourengründen. Bitte wählen Sie den zutreffenden Grund für Ihre Rücksendung aus und vermerken Sie diesen an der dafür vorgesehenen Stelle.
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3. Muss die Ware bei Rücksendungen originalverpackt sein und muss ich einen Retourenbeleg ausfüllen?

Senden Sie die Ware zusammen mit dem ausgefüllten Retourenschein zurück. Sie brauchen dabei nicht die Originalverpackung verwenden. Achten Sie jedoch darauf, dass es sich um eine stabile Verpackung handelt. Legen Sie dem Paket den ausgefüllten Retourenschein bei, damit der Artikel korrekt zugeordnet werden kann und Ihnen der Rechnungsbetrag umgehend gutgeschrieben werden kann. Bitte kleben Sie unbedingt den Rücksendeaufkleber auf die Verpackung, den Sie auf Ihrem Rechnungsformular finden.
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4. An welche Anschrift schicke ich Rücksendungen und wer übernimmt die Kosten dafür?

Bitte schicken Sie Rücksendungen an folgende Adresse:

House of GERRY WEBER
Alte Ricklinger Straße 59-61

D-30823 Garbsen

Hierfür entstehen Ihnen keine Kosten. Kleben Sie lediglich den beigefügten Retouren-Aufkleber auf das Postpaket und geben Sie die Sendung innerhalb der Rücksendefrist auf.
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5. Welche Möglichkeiten habe ich, meine Bestellung zu retournieren?

Hermes:

Sie können das Paket im nächsten Hermes Paketshop abgeben - die Retoure erfolgt versandkostenfrei!

Unter folgender Internetadresse können Sie sich sofort einen Hermes-Paketshop in Ihrer Nähe anzeigen lassen.

http://www.hermespaketshop.de

Geben Sie einfach Ihren Ort oder Ihre PLZ ein. Sie können bei größeren Städten die Suche außerdem mit der Angabe des Straßennamens eingrenzen.

Möchten Sie das Paket bei sich zu Hause abholen lassen?

Dann rufen Sie direkt bei der Hermes Logistik an unter 0180 5 333 325 (0,14 EUR/Min. aus dem Festnetz).

Hier können Sie mit den Service-Mitarbeitern direkt einen Termin vereinbaren. Durch die Abholung entstehen Ihnen keine weiteren Kosten.

DHL:

Sie können Ihrem Postboten/Zusteller von der DHL einfach das Paket mitgeben oder Sie geben das Paket in der nächsten Postfiliale oder Agentur ab - die Retoure ist für Sie versandkostenfrei!

Unter folgender Internetadresse können Sie sich eine Agentur oder Filiale in Ihrer Nähe anzeigen lassen:

http://www.deutschepost.de

Einfach Postleitzahl eingeben und schon werden Ihnen alle Filialen/Agenturen in Ihrer Nähe angezeigt - mit Öffnungszeiten!
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6. Kann ich mit der Rücksendung sofort ein neues Kleidungsstück bestellen bzw. einen Umtauschartikel anfordern?

Bitte legen Sie Ihrer Rücksendung keine neue oder Umtausch-Bestellung bei. Sie können Ihre neue Bestellung bequem über unseren Online-Shop durchführen, der Ihnen 7 Tage die Woche rund um die Uhr zur Verfügung steht.
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7. Kann ich beschädigte Ware nachträglich auf Preisnachlass reklamieren?

Beschädigte Ware können Sie kostenfrei zurücksenden (Anschrift: House of GERRY WEBER, Alte Ricklinger Straße 59-61, D-30823 Garbsen) und alternativ einen neuen Artikel in unserem Online-Shop bestellen. Einen Preisnachlass auf beschädigte Ware können wir Ihnen nicht gewähren. Schließlich möchten wir, dass Sie rundum mit unseren Produkten zufrieden sind.
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1. Wen kann ich im Falle von Rückfragen kontaktieren?

Im Falle von Rückfragen wenden Sie sich bitte über das Kontaktformular auf der Website oder die Telefon-Hotline an unsere Mitarbeiter des Kundenservice.
Unsere Hotline erreichen Sie von Montag bis Freitag zwischen 08:00 und 20:00 unter der Nummer 01805 - 43 77 99 (0,14 €/Min. aus dem dt. Festnetz, max. 0,42 €/Min. aus dem Mobilfunk)
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2. Wie und wo kann ich mich über Neuigkeiten informieren? Gibt es einen Newsletter von SAMOON-Collection?

Lassen Sie sich nichts entgehen. Fordern Sie einfach kostenlos Ihren persönlichen Newsletter an.
Wir informieren Sie dann regelmäßig per E-Mail über alle Neuigkeiten rund um SAMOON-Collection, den Online-Shop und über aktuelle Aktionen wie z.B. Gewinnspiele. Sie erreichen das Formular zur Bestellung des Newsletters über den Link "Newsletter" unten auf jeder Seite.
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3. Wie kann ich den Newsletter wieder abbestellen oder meine E-Mail-Adresse ändern?

In jedem Newsletter befindet sich ein Link, über den Sie diesen jederzeit wieder abbestellen oder Ihre E-Mail-Adresse ändern können. In unserem Online-Shop haben Sie ebenfalls Gelegenheit, den Newsletter-Erhalt zu stornieren bzw. Adressdaten-Änderungen vorzunehmen. Klicken Sie, nachdem Sie den Menüpunkt "Newsletter" aufgerufen haben, auf den Link "Abmelden". Geben Sie abschließend Ihre gültige E-Mail-Adresse in das dafür vorgesehene Feld ein und klicken Sie auf "Abschicken". Sie erhalten umgehend eine Bestätigung per E-Mail / eine Nachricht auf dem Bildschirm, dass Ihre E-Mail Adresse abgemeldet wurde. Eine Änderung Ihrer E-Mail Adresse nehmen Sie über den Menüpunkt „Adresse ändern“ vor.
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4. Wo finde ich Informationen über die unterschiedlichen Marken des Unternehmens?

Eine kurze Vorstellung der Marken erreichen Sie über unsere Homepage unter dem Textlink "Unsere Marken", den Sie in der linken Menüleiste finden. Detaillierte Informationen zum gesamten Unternehmen finden Sie unter www.gerryweber-ag.de.
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5. Wie werde ich Online-Werbepartner von GERRY WEBER, TAIFUN- und SAMOON-Collection?

Als Teilnehmer an unserem Partnerprogramm erhalten Sie für jeden bestätigten Kauf, der über unsere Werbebanner auf Ihrer Website getätigt wird, eine attraktive Provision. Mehr über unser Partnerprogramm erfahren Sie unten links über den Link "Partnerprogramm", den Sie auf der Homepage finden. Oder Sie klicken direkt hier.
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6. Wo kann ich Ihnen Lob und Kritik mitteilen?

Ihre Meinung ist uns wichtig! Was halten Sie von unserem Online-Shop? Haben Sie Verbesserungsvorschläge? In der linken Navigation auf der Homepage finden Sie unter "Ihre Meinung" ein Formular, mit dem Sie uns Lob und Kritik zusenden können. Wenn Sie eine konkrete Frage haben, auf die Sie eine Antwort von unserem Kundenservice wünschen, nutzen Sie bitte das Formular unter dem Menüpunkt KONTAKT, den Sie auf jeder Seite oben rechts finden
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1. Wie sollten mein Bildschirm und Browser eingestellt sein, um den Online-Shop optimal darzustellen?

Optimal für die Navigation im Shop ist eine Bildschirmauflösung von 1.024 x 768 Bildpunkten. Um alle Funktionalitäten nutzen zu können, benötigen Sie Browserversionen ab Internet Explorer 4.0 oder Netscape 4.0 aufwärts.
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2. Benötige ich einen Flash Player?

Die Ansicht der mit Flash dargestellten Bildmotive im Zentrum der Screens erfordert die Installation eines Flash-Players auf Ihrem Rechner. Sollten Sie noch keinen Flash-Player installiert haben, so können sie diesen hier herunterladen.

---> Download
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3. Muss mein Browser JavaScripte unterstützen?

Ja. JavaScript ist eine objektbasierte Skriptsprache, die von der Firma Netscape entwickelt wurde, um statische HTML-Seiten dynamisch zu gestalten. JavaScript eignet sich beispielsweise zur Überprüfung von Formulareingaben, zur Durchführung von Berechnungen und der Anzeige von Laufschriften. JavaScripte werden im Browser des Anwenders ausgeführt und nicht auf dem Server, wo die Webseiten abgelegt sind. Das heißt, JavaScript kann vom Browser erst dann ausgeführt werden, wenn dieser eine Webseite gerade einliest, oder nachdem er diese eingelesen hat. Überprüfen Sie, ob JavaScript in dem von Ihnen benutzen Browser aktiviert ist. Bei Verwendung des Internet Explorers prüfen Sie dies über Extras/Internetoptionen/Sicherheit/Stufe anpassen/Scripting/Active, Scripting aktivieren.
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4. Was sind Cookies und wozu werden Sie verwendet?

Um eine Bestellung im Online-Shop aufgeben zu können, müssen die Sicherheitseinstellungen Ihres Browsers das Schreiben von Cookies auf Ihrem PC erlauben. Cookies sind Einträge in einer Datenbank auf dem Computer und dienen dem Austausch von Informationen zwischen Computerprogrammen oder der zeitlich beschränkten Archivierung zum Zwecke der Wiedererkennbarkeit von Datensätzen. Die Verwendung von Cookies ist gängige Internetpraxis und dient der Verbesserung des Komforts für Webseiten-Besucher, indem die Seiten besser auf deren Verhalten abgestimmt werden. Die von uns auf Ihrem Rechner abgelegten Cookies verbleiben dort zunächst auf unbestimmte Dauer, können aber jederzeit von Ihnen gelöscht werden. Cookie-Informationen für Auswertungen verwenden wir anonymisiert ohne Verbindung zu persönlichen Adressdaten.
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Haben Sie weitere Fragen? Einfach unser Kontaktformular ausfüllen und Ihnen wird umgehend geholfen.
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